SYARAT & KETENTUAN LAYANAN
SYARAT & KETENTUAN LAYANAN
Berlaku efektif: 1 Agustus 2026
Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026
Syarat & Ketentuan ini ("**Ketentuan**") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("**Pengguna**", "**Pelanggan**", atau "**Anda**") dengan **[CV Mozzarella Mekar Raya]** ("**Mozzaraya**", "**Kami**"), pengelola situs **mozzaraya.com** ("**Situs**"), yang bergerak di bidang energi terbarukan meliputi penjualan produk PLTS (baterai, inverter, panel surya), *solar water heater*, serta layanan instalasi dan pemeliharaan.
Dengan mengakses Situs, melakukan pemesanan, atau menggunakan Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini beserta **Kebijakan Privasi** yang menjadi bagian tidak terpisahkan. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan Situs atau Layanan Kami.
---
## 1. Definisi
1.1. **Produk** adalah barang yang Kami jual, termasuk panel surya, inverter, baterai, komponen *Balance of System* (BOS), *solar water heater*, dan aksesori terkait.
1.2. **Layanan** adalah jasa yang Kami sediakan, termasuk survei, perancangan sistem, instalasi, komisioning, garansi, dan pemeliharaan (*maintenance*).
1.3. **Pesanan** adalah permintaan pembelian Produk dan/atau Layanan yang Anda ajukan melalui Situs atau saluran resmi Kami.
1.4. **Penawaran** adalah dokumen berisi spesifikasi teknis dan harga yang Kami terbitkan atas permintaan Anda.
---
## 2. Kelayakan dan Akun Pengguna
2.1. Anda menyatakan telah berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian sesuai hukum yang berlaku.
2.2. Apabila fitur akun tersedia, Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya. Segera beri tahu Kami bila terjadi penggunaan tanpa hak.
2.3. Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini. Kami berhak menolak, menangguhkan, atau membatalkan Pesanan yang didasarkan pada informasi yang tidak benar.
---
## 3. Produk, Penawaran, dan Ketersediaan
3.1. Deskripsi, spesifikasi, gambar, dan estimasi kinerja Produk pada Situs disajikan sebaik mungkin, namun dapat mengandung ketidaksesuaian minor. Spesifikasi resmi mengacu pada lembar data (*datasheet*) pabrikan.
3.2. Estimasi produksi energi, penghematan, atau pengembalian investasi (*payback*) yang tercantum dalam Penawaran bersifat **proyeksi** berdasarkan asumsi teknis dan pola konsumsi, serta **bukan merupakan jaminan** hasil aktual. Hasil nyata dipengaruhi cuaca, pola pemakaian, kondisi jaringan PLN, dan faktor lain di luar kendali Kami.
3.3. Penawaran berlaku selama jangka waktu yang tercantum di dalamnya. Setelah kedaluwarsa, harga dan ketersediaan dapat berubah.
3.4. Ketersediaan Produk bergantung pada stok dan rantai pasok. Kami berhak membatasi kuantitas atau menolak Pesanan atas Produk tertentu.
---
## 4. Harga dan Pembayaran
4.1. Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan, kecuali dinyatakan lain, belum termasuk pajak yang berlaku, biaya pengiriman, dan biaya instalasi.
4.2. Metode dan jadwal pembayaran (mis. uang muka, pelunasan sebelum instalasi, atau termin) ditetapkan dalam Penawaran atau faktur.
4.3. Untuk proyek instalasi, Kami dapat mensyaratkan pembayaran uang muka sebelum pengadaan Produk atau pelaksanaan pekerjaan.
4.4. Kepemilikan Produk berpindah kepada Anda setelah pembayaran lunas diterima. Risiko atas Produk berpindah saat penyerahan.
4.5. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan pengiriman/instalasi dan/atau pengenaan denda sesuai kesepakatan.
---
## 5. Pemesanan, Pembatalan, dan Pengembalian
5.1. Pesanan dianggap mengikat setelah Kami konfirmasikan dan/atau pembayaran (uang muka) diterima.
5.2. Pembatalan oleh Anda atas Produk yang telah dipesan khusus (*custom order*) atau pekerjaan yang telah berjalan dapat dikenakan biaya yang telah timbul, termasuk biaya pengadaan, survei, dan mobilisasi.
5.3. Pengembalian Produk hanya dapat dilakukan atas Produk yang cacat atau tidak sesuai Pesanan, sesuai ketentuan garansi pada Bagian 8 dan **UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen**. Produk harus dalam kondisi asli dan disertai bukti pembelian.
---
## 6. Pengiriman
6.1. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan bukan jaminan. Kami akan berupaya wajar memenuhi jadwal yang disepakati.
6.2. Anda wajib memastikan alamat pengiriman benar dan lokasi dapat diakses. Anda diharapkan memeriksa Produk saat penerimaan dan melaporkan kerusakan pengiriman dalam jangka waktu yang wajar.
---
## 7. Survei, Instalasi, dan Komisioning
7.1. Untuk Layanan instalasi, Anda wajib menyediakan akses lokasi, informasi yang akurat mengenai kondisi bangunan/atap dan kelistrikan, serta izin yang diperlukan dari pihak yang berwenang atau pihak ketiga (mis. pengelola gedung).
7.2. Hasil survei dapat mengubah lingkup, spesifikasi, dan biaya sebagaimana tercantum dalam Penawaran awal. Perubahan akan Kami komunikasikan sebelum pelaksanaan.
7.3. Anda bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap perizinan yang menjadi kewajiban pemilik instalasi, termasuk pengurusan perizinan pemanfaatan PLTS atap sesuai regulasi yang berlaku, kecuali disepakati lain secara tertulis.
7.4. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh kondisi lokasi yang tidak sesuai, ketiadaan izin, atau informasi yang tidak akurat dari Anda.
---
## 8. Garansi
8.1. **Garansi Produk.** Produk dijamin sesuai garansi pabrikan/prinsipal masing-masing (mis. garansi panel surya, inverter, dan baterai), dengan jangka waktu dan syarat yang tercantum pada dokumen garansi Produk terkait. Kami memfasilitasi klaim garansi pabrikan.
8.2. **Garansi Pekerjaan Instalasi.** Kami memberikan garansi atas mutu pekerjaan instalasi selama **[mis. 12 bulan]** sejak komisioning, mencakup perbaikan akibat kesalahan pemasangan oleh tim Kami.
8.3. **Pengecualian Garansi.** Garansi tidak berlaku atas kerusakan yang disebabkan oleh: penyalahgunaan, kelalaian, modifikasi oleh pihak selain Kami, bencana alam, fluktuasi/gangguan jaringan listrik, hewan/hama, atau kegagalan pemeliharaan yang menjadi tanggung jawab Anda.
8.4. Klaim garansi diajukan melalui saluran resmi Kami dengan menyertakan bukti pembelian dan uraian permasalahan.
---
## 9. Pemeliharaan (Maintenance)
9.1. Layanan pemeliharaan dapat bersifat berkala berdasarkan kontrak atau berdasarkan permintaan, dengan lingkup dan biaya sesuai kesepakatan.
9.2. Pemeliharaan rutin yang menjadi tanggung jawab Anda (mis. pembersihan panel sesuai anjuran) tidak termasuk dalam garansi kecuali dinyatakan lain.
---
## 10. Kewajiban dan Larangan Pengguna
Anda setuju untuk tidak:
a. menggunakan Situs atau Layanan untuk tujuan melanggar hukum atau menipu;
b. mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses tanpa hak sistem atau jaringan Kami;
c. menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten Situs tanpa izin tertulis; atau
d. memberikan informasi palsu atau menyesatkan.
---
## 11. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten Situs — termasuk logo, merek, teks, gambar, desain, proposal teknis, dan perangkat lunak — merupakan milik Kami atau pemberi lisensi Kami dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. Tidak ada bagian dari konten yang boleh digunakan tanpa persetujuan tertulis Kami.
---
## 12. Penafian Jaminan (Disclaimer)
12.1. Situs dan Layanan disediakan "**sebagaimana adanya**" dan "**sebagaimana tersedia**". Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak memberikan jaminan tersirat apa pun mengenai ketersediaan Situs tanpa gangguan atau bebas kesalahan.
12.2. Proyeksi teknis dan finansial dalam Penawaran bersifat estimasi dan bukan jaminan sebagaimana diatur pada Bagian 3.2.
---
## 13. Batasan Tanggung Jawab
13.1. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Kami atas setiap klaim yang timbul dari Pesanan dibatasi maksimal sebesar nilai yang telah Anda bayarkan untuk Produk/Layanan yang menjadi objek klaim.
13.2. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan usaha.
13.3. Pembatasan ini tidak menghapus tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku, termasuk hak konsumen berdasarkan **UU No. 8 Tahun 1999**.
---
## 14. Ganti Rugi (*Indemnification*)
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Kami atas klaim, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, penyalahgunaan Layanan, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
---
## 15. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, kebakaran, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan rantai pasok, atau pemadaman/gangguan jaringan listrik.
---
## 16. Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Berlaku
16.1. Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
16.2. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam jangka waktu wajar.
16.3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui **[Pengadilan Negeri [kota domisili Kami, mis. Sidoarjo]]** atau melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa yang disepakati para pihak.
---
## 17. Ketentuan Lain
17.1. **Keterpisahan.** Apabila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
17.2. **Pengalihan.** Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Kami.
17.3. **Perubahan.** Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di Situs. Penggunaan Layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.
17.4. **Keseluruhan Perjanjian.** Ketentuan ini, bersama Penawaran, faktur, dan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami.
---
## 18. Hubungi Kami
CV. Mozzarella Mekar Raya
Alamat: Jl. Lingkar Timur, Ruko Pesona Permata Gading I, L22
Surel: info@mozzaraya.com
Telepon/WhatsApp: 0857-0613-7775
---